▌一次普通的购物之旅，因道闸系统的“眨眼之误”，演变为近一小时的困局，消费者权益与技术漏洞的碰撞在停车场出口处上演。
5月29日晚，株洲万达广场地下停车场出口处，周女士的车被道闸拦下。系统屏幕上显示的车牌号令她错愕——她的“湘B”车牌竟被系统识别成了“湘S”。更令人意外的是，当周女士据理力争自己的免费停车权益时，停车场工作人员的选择是拨打110报警。
这场因机器误认引发的纠纷，最终在民警介入下才得以解决。而当周女士驶离停车场时，时间已指向晚上9时41分，距离她进入商场已过去两个多小时。
01事件全程，技术故障引爆服务危机
当晚7点28分，周女士驾车驶入株洲万达广场地下停车场，开启了她计划中的购物行程。在商场温尔登超市，她消费了152元。按照商场规定，消费满58元即可领取免费停车券，享受3小时免费停车。
购物结束后的8点47分，周女士在超市服务台尝试扫码领取停车券，却遭遇系统提示：“车辆未在停车场”。带着困惑，她走向停车场准备驾车离开，此时真正的麻烦才刚刚开始。
当周女士驾车驶至出口道闸时，系统无法识别她的车牌。为不影响其他车辆通行，她将车靠边停放，不料这一举动反而导致另一条通道出现拥堵。
停车场管理人员到场后核查发现，问题根源在于入场时的识别错误：周女士的“湘B”车牌被系统误判为“湘S”。这本是停车场系统的失误，但管理方的处理方式却令人意外。
管理人员以周女士车辆停放时间已超过1小时为由，要求她缴纳3元停车费才肯放行。周女士则坚持认为，识别错误是停车场的责任，且她的消费金额已达标，应享免费停车权益。
02僵局难解，报警收场
双方在出口处僵持不下。面对消费者合理诉求，停车场管理人员的选择竟是拨打110报警。
民警赶到现场后，陪同周女士返回温尔登超市，重新扫码领取免费停车券。经过民警与停车场管理人员的沟通协调，道闸终于升起。
当周女士的车驶出停车场时，已是晚上9点41分——从发现问题到最终解决，耗费了近一个小时。
次日，株洲万达广场商业管理有限公司工作人员向媒体表示，停车场虽是万达广场配套设施，但“运营和管理不由该公司负责”。停车场一名朱姓管理人员则解释称，识别错误是“车牌反光导致”，属于“概率问题”，并透露此前也发生过类似情况。
03技术漏洞，行业痛点浮出水面
车牌识别系统作为现代停车管理的核心技术，其准确性直接影响用户体验。然而此次“湘B”变“湘S”的错误并非孤例。
技术专家指出，车牌识别错误通常源于多种因素：
光线条件不理想，如反光、阴影或夜间照明不足
车牌本身状况，如污损、弯曲或特殊反光材质
摄像头对焦不清晰或镜头污损
识别算法存在缺陷，对相似字符（如B与S、8与B）区分能力不足
尤其值得注意的是，万达停车场管理人员承认此类错误是“概率问题”，且“此前也出现过类似情况”。这揭示了一个行业现实：当前车牌识别技术尚未达到百分之百的准确率。
事实上，道闸系统故障已成为停车场运营的常见问题。根据专业维修资料，道闸系统可能出现的故障包括无法起落、到位不停、运行异响等多种情况。而车牌识别错误作为“软故障”，往往比机械故障更难即时排查解决。
04管理责任，服务意识缺失加剧矛盾
技术漏洞虽难完全避免，但管理响应和服务意识决定了问题能否妥善解决。在此次事件中，管理方的应对暴露多重问题：
责任推诿明显。株洲万达广场商业管理有限公司声称停车场管理不归其负责，而停车场管理人员将问题归咎于“开发商移交的系统”，形成责任真空。
应急机制缺失。当车牌识别错误发生时，管理人员未能迅速启动人工核对机制解决问题，而是坚持收费要求。根据道闸维修手册，系统应配备手动控制装置以备不时之需。
服务意识薄弱。面对明显由系统错误导致的问题，管理人员未主动承担责任，反而要求消费者为系统错误买单。甚至在消费者提出合理质疑时选择报警，将服务矛盾升级为警情。
内部沟通断裂。周女士在超市服务台无法领取停车券已预示商场与停车场系统信息不同步，而这一预警信号未引起任何一方重视。
05行业反思，技术与管理需双轨并进
随着智能停车系统的普及，类似纠纷在全国多地时有发生。就在今年初，安阳万达广场因停车场涨价问题引发争议，其公布的监督电话竟然是已作废一年的号码。这些事件折射出停车管理领域存在的共性问题。
责任界定模糊。商场与停车场管理方权责不清，消费者投诉无门。株洲万达广场方面明确表示停车场管理不属其职责，而消费者很难知晓其中权责划分。
应急机制缺位。当系统出现“概率性”错误时，多数停车场缺乏标准化应急流程。专业资料显示，道闸系统应配备手动控制装置以备不时之需，但实际操作中常被忽视。
消费者权益保障不足。当技术故障导致消费者滞留，不仅造成时间损失，还可能产生额外费用。周女士提出的“沟通不畅、服务意识不强”的批评，直指行业痛点。
隐私与数据安全隐忧。车牌作为车辆身份标识，其识别与存储涉及个人信息保护。当前行业对识别错误导致的数据偏差如何处理，缺乏统一规范。
株洲万达停车场纠纷虽已解决，但周女士最终未等来管理方的道歉。她的车驶离后，道闸依然矗立，系统仍会扫描下一辆车的车牌。技术漏洞或许不可避免，但管理的人性化却可以自主选择。
当车牌识别系统再次“眨眼”，管理方是会举起报警电话还是举起解决方案？答案在每一个停车场管理者的服务意识里，在每一次技术故障后的应急响应中，在每一家商场对消费者权益的真实尊重上。
