近日，苏州科技城绿湖社区牵头组织物业、外卖站点代表召开专题沟通会，针对绿地三期小区外卖、快递配送“进门难”问题达成多项共识。通过简化通行流程、规范停放秩序、搭建沟通平台等针对性举措，在保障小区安全与提升配送效率之间找到平衡点，回应新业态从业者的民生诉求。
▌配送与管理的矛盾焦点
沟通会上，外卖站点代表直言日常配送中面临的现实困境：早高峰时段小区门禁核验流程繁琐，不仅拉长了配送时长，还常因超时引发用户投诉，直接影响骑手收入。同时，部分居民对陌生人员进出小区存在安全顾虑，也让骑手在配送过程中偶尔遭遇误解，双方沟通存在隔阂。
从小区管理角度，物业方解释了现行门禁制度的必要性。物业工作人员表示，高峰时段人员流动量大，严格的核验流程是为了保障居民居住安全，但也坦言集中配送时段的核验压力较大，如何兼顾安全与效率是长期面临的难题。
▌三项共识落地，打通配送“堵点”
经过三方充分沟通，最终形成三项解决方案并逐步落地。其一，为外卖、快递人员统一办理临时通行凭证，在早高峰等配送繁忙时段简化核验流程，确保配送通道顺畅。其二，物业在小区西门增设外卖临时停靠点，明确车辆停放区域，减少配送车辆占道引发的纠纷。其三，由社区牵头建立“小哥议事群”，搭建常态化沟通平台，及时收集并响应骑手的合理诉求，同时也便于居民反馈相关问题。
记者在小区西门看到，新增的临时停靠点已划定专属区域，设置了明显标识。一位正在取餐的骑手表示，有了临时通行凭证后，高峰时段进门效率提高了不少，超时投诉也减少了。部分居民也反馈，规范停靠点后，小区门口的交通秩序比以前更有序，对配送人员的顾虑也有所缓解。
▌多方联动模式的民生意义
此次绿湖社区的尝试，通过“社区牵头、物业配合、从业者参与”的多方协商机制，针对性解决了新业态配送中的实际难题。社区工作人员表示，沟通的核心是引导双方换位思考，既保障居民的居住安全与生活秩序，也尊重外卖、快递小哥的工作需求，让民生服务更具温度。
这种多方联动的协商模式，为城市社区治理中类似的矛盾化解提供了参考。智慧停车资讯网(www.parkinginfoweb.com)认为，随着外卖、快递等新业态的快速发展，社区与新业态从业者之间的沟通协调需求日益增加，通过搭建常态化沟通平台，能够提前预判并解决潜在问题，避免矛盾激化。
目前，相关举措已在绿地三期小区逐步推行，后续社区将根据实际运行情况，联合物业、外卖站点动态优化方案。如何让这类协商机制长效运转，持续平衡各方利益，仍需在实践中不断探索完善。
