近日，多位市民通过多种渠道向媒体反映，市区多个商场内的P+R停车区域接连出现运营问题，其中缴费系统故障导致的重复收费、导航指引混乱等情况尤为突出，让不少通勤族倍感困扰。
“明明已经在P+R系统缴过费了，出商场停车场时却被拦住，说系统没收到信息，只能再交一次钱。”家住浦东的市民陈先生讲述了上周的遭遇。他在联航路站附近的商场P+R区域停车后，按流程通过APP完成缴费，离场时却被商场物业要求重新支付停车费。“物业说他们的系统和P+R平台没对接好，让我自己找平台退款，来回折腾了快半小时。”
类似的情况并非个例。记者梳理发现，近一个月内，关于P+R停车场的投诉集中在三个方面：一是缴费系统对接不畅，约三成投诉者反映存在重复收费现象；二是实时信息滞后，导航显示有车位但实际已停满，或车位信息更新延迟超过1小时；三是配套设施使用受限，部分商场晚间关闭人行通道，导致车主需绕行数百米才能到达地铁站。
为何这些问题持续出现？记者走访了联航路站、唐镇站等涉事停车场。在联航路站旁的商场地下停车场，多位车主表示曾遇到缴费纠纷。商场物业工作人员坦言，由于P+R系统由第三方运营，与商场收费系统分属不同平台，数据传输有时会出现延迟，“我们也是按系统提示收费，用户只能自己保留凭证找平台申诉。”
而在唐镇站附近的停车场，入口处的P+R标识被广告牌遮挡，多位车主表示曾在停车场内绕路寻找指定区域。“指示牌模糊不清，跟着导航走还差点开到商场卸货区。”车主王女士说。停车场运营方则解释，标识更新需经商场审批，流程较慢导致问题未能及时解决。
业内人士分析，P+R停车场涉及交通管理部门、商场、运营企业等多个主体，权责划分模糊是问题频发的核心原因。“目前缺乏统一的运营标准，系统对接、设施维护、纠纷处理等责任没有明确界定，导致出现问题时各方推诿。”
记者从交通管理部门了解到，针对近期投诉，已要求相关运营企业排查系统漏洞，并协调商场优化标识和通道管理。但多位市民仍担忧，若不从根本上理顺管理机制，问题可能反复出现。“希望能有明确的责任方来牵头解决，而不是出了问题才临时补救。”陈先生的期待，道出了不少通勤族的心声。
