近日，北京市朝阳区清苑路第五社区所辖的华贸城小区7号院，为辖区内常驻快递小哥开通了专属“刷脸”门禁权限。这一调整源于此前门禁系统升级后，快递员因无独立准入权限遭遇的配送难题。
▌门禁升级引发的“进门困境”
据了解，该小区7号院共有4个楼宇、1537户居民。近期，物业为强化楼内安全管理，对华贸云门禁系统进行升级，仅向居民开放刷脸或扫码通行权限，快递员需另寻进入途径。
“每次配送都得闯两道关。”一位顺丰快递员透露，小区周边因场地限制未设置快递柜或驿站，按规定包裹需配送至居民家门口。这意味着他们不仅在小区大门可能因保安离岗长时间等候，到单元楼前还需等待居民进出时“蹭门”而入，等待时间占据了工作时长的大半。
社区党委书记梁福美在接到快递员反馈后发现，这一问题存在连锁影响：“门禁问题不解决，不但会影响居民收件，也会给小哥造成极大的工作压力。”
▌多方协商敲定“实名制准入”方案
针对这一矛盾，社区服务站站长李建鹏提出“联合快递公司，联动实名认证身份”的思路。随后，社区班子成员联动华贸物业展开多轮协调，最终确定解决方案。
按照流程，由快递公司出具正式介绍信，并提交快递员的身份信息、从业证明等详细材料，物业完成核验后，为辖区内常驻快递员开通专属“刷脸”门禁权限。“通过实名制准入，既保留了对人员进出的管控，又能让快递员快速通行。”物业相关负责人表示，系统会实时记录通行信息，便于后续追溯。
考虑到信息录入和审核需要周期，社区在各门禁系统旁粘贴了小程序认证码，未完成权限开通的快递员可通过临时认证解锁门禁，保障配送不受影响。
▌社区治理中的“平衡术”
在此次调整中，居民的安全诉求与快递员的工作需求成为协商核心。社区工作人员介绍，多次沟通中，双方诉求被反复权衡，最终形成的方案未偏向任何一方——居民仍能通过门禁系统隔绝陌生人员，快递员则获得了必要的通行便利。
这种处理方式并非个例。检索公开信息可见，上海浦东、广东增城、福建南平多地均曾出现类似矛盾，解决方案多围绕“技术升级+身份核验”展开，如南平部分小区启用支付宝“碰一碰”核验通行，增城推出公安部门背书的“荔安访”扫码系统。
华贸城小区的实践中，快递员的身份从“蹭门者”转为有专属权限的“登记人员”。一位快递小哥提到：“不用再等居民开门了，效率高了很多。”而居民们对这一调整的接受度较高，“只要能确认身份，让快递员上门反而更方便收件。”
目前，社区已完成首批12名常驻快递员的信息录入，后续将根据快递公司提交的材料分批更新权限。物业表示，会定期核查快递员信息变动，确保准入名单的时效性。
